Chez Étoile Cosplay Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des costumes de cosplay de haute qualité. Nous comprenons que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire, et nous avons établi une politique claire et simple pour vous accompagner dans cette démarche.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.

Conditions à Respecter

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non altéré
  • Avoir toutes ses étiquettes attachées
  • Être dans son emballage d’origine
  • Être accompagné de son reçu d’achat ou preuve d’achat
⚠️ Articles non remboursables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Costumes et accessoires de maquillage (en raison des risques sanitaires)
  • Articles soldés ou en promotion spéciale (comme les collections « Deinfluencer 2022 »)
  • Costumes sur mesure ou personnalisés
  • Articles des collections limitées (comme certains costumes « Elden Ring » ou « Cyberpunk: Edgerunner »)

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec le motif de votre demande
  2. Attendez notre confirmation et le numéro d’autorisation de retour (RMA)
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Étoile Cosplay Soldes – Retours
    51 Carrefour Jouaust
    Rennes, FR 76269
    France
  5. Informez-nous de l’expédition en nous communiquant le numéro de suivi

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Étoile Cosplay Soldes, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande]. • Nom du produit: [Nom exact du produit] • Taille: [Taille du produit] • Motif de la demande: [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.] • Souhaitez-vous: [Remboursement/Échange pour [produit désiré]] Mes coordonnées: • Nom complet: [Votre nom] • Email: [Votre email] • Adresse de livraison: [Votre adresse] Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’approbation de votre remboursement.

Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception du retour

Modes de remboursement :

  • Paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : remboursement sur la carte utilisée pour le paiement (5-10 jours ouvrables)
  • Paiement par PayPal : remboursement sur votre compte PayPal (3-5 jours ouvrables)

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régularisation

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Réponse sous 24-48 heures ouvrables

Merci de faire confiance à Étoile Cosplay Soldes pour votre prochaine aventure cosplay !

L’équipe Étoile Cosplay Soldes 💫