Informations sur la livraison

Chez Étoile Cosplay Soldes, nous nous efforçons de livrer vos costumes et accessoires de cosplay aussi rapidement et efficacement que possible. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Méthode d’expédition Coût Délai de livraison Transporteur
Livraison standard 12,95 € 10 à 15 jours ouvrables après expédition DHL ou FedEx
Livraison gratuite Gratuit pour les commandes supérieures à 50 € 15 à 25 jours ouvrables après expédition EMS

Veuillez noter : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier.

Politique de retours et d’échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de cosplay. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, nous sommes là pour vous aider avec notre processus de retour simple.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours après ce délai.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non modifié
  • Avoir toutes les étiquettes attachées
  • Être dans son emballage d’origine
  • Inclure le reçu ou une preuve d’achat

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Costumes et accessoires de maquillage (en raison des risques sanitaires)
  • Articles en promotion ou en solde (comme les collections « Deinfluencer 2022 »)
  • Costumes faits sur mesure ou personnalisés
  • Collections en édition limitée (comme certains costumes « Elden Ring » ou « Cyberpunk: Edgerunner »)

Procédure de retour et d’échange

Suivez ces étapes simples pour retourner ou échanger un article :

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à [email protected] en indiquant la raison du retour
  2. Attendez la confirmation et votre numéro d’autorisation de retour (RMA)
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  4. Expédiez le colis à :
    Étoile Cosplay Soldes – Retours
    51 Carrefour Jouaust
    Rennes, FR 76269
    France
  5. Informez-nous de l’expédition en fournissant le numéro de suivi

Modèle de demande de retour/échange

Sujet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Bonjour équipe d’Étoile Cosplay Soldes,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n° [votre numéro de commande].

• Nom du produit : [Nom exact du produit] • Taille : [Taille du produit] • Raison de la demande : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.] • Votre préférence : [Remboursement/Échange contre [produit souhaité]]

Mes coordonnées :
• Nom complet : [Votre nom] • E-mail : [Votre e-mail] • Adresse de livraison : [Votre adresse]

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l’approbation de votre remboursement.

Délai et méthodes de traitement

Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour

Méthodes de remboursement :

  • Paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte utilisée pour le paiement (5 à 10 jours ouvrables)
  • Paiements via PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal (3 à 5 jours ouvrables)

Veuillez noter : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régulariser le paiement

Des questions ?

Notre service client est disponible pour toute question concernant la livraison, les retours et les échanges :

Email : [email protected]
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables

Merci de faire confiance à Étoile Cosplay Soldes pour votre prochaine aventure cosplay !

L’équipe Étoile Cosplay Soldes 💫